Обслуживание в магазинах Сургута

Малява
в книгу жалоб написать надо было.

Klein
да знаешь надо было, но чот в суете я даже не подумала..

Да сегодня и у меня была подобная ситуация с непонятками в цене (в чеке), купила мужу дезодорант в "солнышко" на ветрине 117 руб а пробивают 124 я там на уши всех поставила начала спршивать почему, тоже объяснили наверное цена поменялась. Я объяснила что по закону прав потребителей должны значит продать по той цене которая на ветрине, мне разницу вернули. Но тут вышел конфуз, с этой историей я разобралась пришла домой и уже вечером поняла что я у них кое какой товар оставила, короче 7 руб отстояла зато 115 потеряла))))))))) (В этой суматохе, накидала то что купила а 1 вещь забыла)))))))
Да и ценников у них на половину товара нет

Подскажу тебе один секрет, в таких случаях ты в праве забрать разницу в цене.
То есть купить по 39 рублей, и не должно тебя волновать (как покупателя) что они там не сменили ценник и произошла переоценка. Ты права будешь на 200%
И в книгу жалоб накатать отзыв

Lana4ka
я в парфюмерном рае на аэрофлотской забыла как-то лак д\в на кассе. Приехала на след. день вечером - мне его отдали
может и Ваш товар можно вернуть?

А что делать, если кассир и менеджер упорно говорят. что ничего страшного, просто ценники не поменяли и продавать по цене на ценнике отказываются?

вечером поняла что я у них кое какой товар оставила, короче 7 руб отстояла зато 115 потеряла))))))))) (В этой суматохе, накидала то что купила а 1 вещь забыла)))))))
[/quote]
Lana4ka
я в парфюмерном рае на аэрофлотской забыла как-то лак д\в на кассе. Приехала на след. день вечером - мне его отдали
может и Ваш товар можно вернуть?[/quote]
Да что то я вот не сходила, да и ладно)))

И все таки я вчера сходила, хотя и поздно)))) И мне отдали мой товар)))

Не приятная история с "возвращением" товара у меня приключилась 2 года назад в Маугли. Набрала племяннику на рождение игрушек, одёжки. По приезду домой стала всё выкладывать пары боди и ползунков не оказалось, в чеке пробито. Никуда после Маугли не заезжала, в машине их тоже не оказалось(думала может с пакета выпали). Развернулась поехала обратно в магазин, на кассе сказали, что у них ничего нет. Уточню, что покупала утром, сразу после открытия, т.е. точно помню, что на кассу за мной никого не было.
Моя ошибка, что разбираться не стала

Да надо было наверное докопаться до истин, хотя кто его знает может они действительно не видели оставленный товар

Anomaliya
Lana4ka
зато камеры всё видят
дело нескольких минут дойти до админимстратора и потребовать запись. товары чУдным образом находятся.
или Вы думаете, что кассиры и продавцы не забирают себе забытое только из альтруизма?

В субботу в "солнышке" на Бажова, 17, покупала порошок для посудомоечных машин, в такой пластиковой бутылке и еще пару необходимых штучек для кухни. Немного торопилась и поэтому особого внимания на товар не обратила. Но придя домой, обнаружила, что в бутылке этой порошка чуть более половины взвесила на безмене - покупка моя вместе с тарой не вышла и на 1 кг, хотя только самого порошка должно быть килограмм.
Позвонила сегодня на горячую линию магазина. Предъявить им особо не могу не из-за отсутствия чека (оставила на кассе), а просто бутылка не запакована, скажут, что сама отсыпала и теперь чего-то требую. Но по крайней мере, телефон мой взяли и сказали, что донесут информацию до руководителя.

Наточка72
Очень даже можете, отнесите обратно.. Ваш чек найдут, хотя можно и без чека вернуть.
Я так же купила ополаскиватель для посудомоечных машин в Солнышке на Ленина. Пол бутылки не было. Отнесла обратно мне вернули деньги без разговоров.

Зануда, спасибо! Посмотрим, что ответят. Да и бутылка эта дома сейчас, не взяла с собой :)

У меня знакомая работала в парф.рае, так она говорила, что они домой быт.химию не покупали-все отливали! Начиная от шампуней, заканчивая всякими доместосами

С моей сестрой уже два раза в магазине Карапуз, который на Нефтеюганке, неприятности случились и все из-за того, что на кассе стажер сидела. Первый раз они в чеке обнаружили Комплект на выписку за 1300 рублей, сразу чек не проверили, так как торопились и только вечером ее муж на работе стал просматривать чек и обнаружил, сестра сразу позвонила в магазин, на след день они туда приехали, там по кассе пробили остаток, проверили наличие на полках и вернули деньги.
Второй раз тоже стажер пробила скидочный товар по обычной цене, сестра, наученная горьким опытом сразу проверила чек и им вернули сумму скидки.
Так что девочки проверяйте чек не отходя от кассы!
Мне самой позавчера в Премьере в Вершине вместо 4 творожков пробили 5, ладно я по привычке сразу чеки проверяю, тут же сказала кассиру, она конечно попыталась отмазаться, но я то никуда не отходила и чтоб не ждать возврата, пошла еще один творожок взяла.Д

Моему мужу в Лабазе, который на Строителе, один раз пробили две курицы охлаждённые вместо купленной одной

Нам в росте на киртбая тоже пиццу по 2 раза пробивали. И отмазка всегда одна "это компьютер 2 раза видимо пробил"

Расскажу окончание истории с "солнышком".
Я в понедельник позвонила на их "горячую линию", выслушали, взяли номер телефона для начальства, которое перезвонило мне после обеда. Уточнили информацию и сказали, что свяжутся с поставщиком, который их такую продукцию недобросовестно поставляет и пообещали перезвонить. Звонка не дождалась и поехала вчера в магазин, где с некоторым трением легким вернула этот порошок и получила денежку за него.
И, к слову сказать, позже купила этот же порошок в другом магазине (в районе пивзавода ) дешевле на 50 руб
Лёлечка, такую же историю слышала моя подруга от бывшего работника "Солнышка"

Мы с подругой вчера заехали в магазин "Incity в Новом Мире по Комсомольской. Подруга хотела использовать купон на скидку в 300 рублей, который ей дали в этом же магазине во время какой-то акции. Продавец, пробивая покупки, сказала что купон уже не действует, т.к. время акции закончилось. Подруга показала, что тут же на купоне указан срок акции - до 30 сентября. Продавец пригласила администратора, та долго ковыряла в компьютере, потом заявила, что купон не проходит, потому что, видимо, сбой в системе. Подруга спросила, что можно сделать, на что ей было предложено оплатить всю сумму покупки без скидки. На просьбу сделать как-нибудь эту скидку, администатор заявила "Вы предалгаете мне свои деньги заплатить что ли за вас, эти 300 рублей!???"
Дамы, я все понимаю, я сама работаю с клиентами, бывает такой вынос мозга, что мама не горюй! Бывает, что система висит и я ничего не могу сделать, НО всегда принесу извинения и сделаю все возможное, чтобы помочь. Это- моя работа, мне платят за нее деньги. А человек, который пришел ко мне, хочет получить качественный сервис и он не виноват, что у нас висит система или что у меня плохое настроение.
А эта дама-администратор с недовольным лицом (как будто мы ее отвлекаем от важных дел) проявила себя абсолютно непрофессионально. Очень по-хамски начала высказывать свое отношение к нам.
За это она заслужила запись в жалобной книге.
Я все-таки призываю нас с вами к уважительному отношению друг к другу. Если тебе не нравится эта работа, или ты не умеешь работать с жалобами покупателей, тебя никто не держит, найди себе работу, где не нужно общаться с людьми!

Есть хорошая книга - Барлоу "Жалоба как подарок"
Сразу понимаешь, в каком магазине настроены на контакт с клиентом, а в каком - нет. Рекомендую почитать!

какой жадный компьютер!



Поздравляю! пусть не расслабляются

А как она должна была сделать эту скидку, если действительно проблемы с компьютером?
Я тоже работаю с клиентами. И нередко встречаються люди которые не понимают Толдычут свое и все тут! И хоть заобъясняйся почему так

Ну, в крайнем случае, она могла тыщу раз извиниться и предложить подойти в другое время, предварительно записав номер телефона девушки и пообещав ей позвонить, когда комп починят.
Вариантов масса, но она выбрала

[/quote]
Вы действительно верите что это реально? Я что-то с трудом У нее таких клиентоа за день тьма