Обслуживание в магазинах Сургута

Lady_Moon
Бггг... вот поэтому у нас вряд ли в ближайшее время что-то изменится в сфере обслуживания. С одной стороны хамство и пофигизм, другая сторона молча все хавает. Меня, как клиента, мало волнуют проблемы с машинами, программами, плохим настроением продавца. Я пришла потратить свои деньги и хочу сделать это комфортно, и если что-то не работает, мне хочется знать не почему это не работает, а что администратор сделал, чтобы оно заработало или что он может предложить, чтобы я таки получила удовольствие от покупок.

И да, это реально, знаю несколько примеров даже в Сургуте.
ПС. я тоже работаю в какой-то мере в сфере оказания услуг населению, вот уже лет 10, так что могу тоже предметно поговорить с обеих сторон баррикад

Ну. значит можно было хотя бы извиниться за причиненные неудобства Хамство и высказывание своего недовольства было явно лишнее.

А если админ. ничего не может сделать? Она не занимается настройкой программ.
Я тоже с двух сторон
Когда на работе меня начинают обвинять в чем-то, к чему я в принципе отношения не имею, я не церемонюсь У меня нет желания тратить свои нервы

Lady_Moon
А это, на секундочку, ее работа-обеспечивать нормальную работу магазина. И я, как жена человека, занимающегося автоматизацией в том числе и торговых предприятий, знаю что именно эту проблему можно было бы решить, только это потребовало бы желания администратора и немного больше телодвижений от человека, занимающегося их машинами.

вот именно
её работа заключается в том, чтоб вовремя сообщить кому следует о возникших неполадках, остальное от нее не зависит

Если че, я не админ в магазине

Всё решаемо.
Я как-то летом купила ребёнку кеды в Центр-обувь.
Брала без него, они ему оказались маловаты.
Принесла сдавать, точнее обменять на больший размер, девушки мне сказали, что в этот день обмена и возврата нет, придите тогда-то. Тогда-то не смогла прийти, т.к. работала до позднего вечера. Пришла в другой день. Они опять: сегодня обмена и возврата нет, придите тогда-то или тогда-то. Ну я терпеливая в принципе, и магазин близко... Ушла.
Сама себе удивляюсь.

Пришла в какой-то там день уже чуть не через 2 недели. Они опять ту же песню... типа, у нас меняют по вторникам и четвергам и всё. А тех кед уж и нет давно, только возврат делать.
Тогда я вышла из себя.
Сказала, что пойду не домой, а Роспотребсоюз. Тут же притащили администратора, она из своего портмоне выдала мне деньги, забрала кеды и сказала, что возврат не оформляют, но оформят сами уже без меня в другой день.
И всё.
Это я ещё долго ходила.

А вообще, самое лучшее обслуживание в городе, по-моему, в магазине "Ярославна" в продуктах. На кассах в основном мужчины - и корзинку подадут, и воротца откроют, и в пакет сложат покупки, и пакет подадут. И всё с улыбкой, очень вежливо. Когда с детьми прихожу, угощают детей карамелью, где-то она у них наготове там стоит.
Магазин не толковый, так, забежать вечером по-быстрому за какой-нибудь бакалеей, но ради такого сервиса за соком туда пойду, а не в соседние.

Про Ярославну поддержу
Конфетами нас там тоже угощают

Мы на днях туда ввалились со Светилкой и нашими четырьмя детьми, которые сразу чуть не снесли кассы своим напором. Не смотря на то, что мы отоварились только водой, т.е. на мизерную сумму, нам отвесили внушительную горсть конфет "для деточек", как мужчина на кассе выразился. Душки прям, по-другому не скажешь.
Но не в конфетах дело, а в отношении. Нынче это редко в нашем засилье равнодушия и хамства..

Нас тут в Премьере в Вершине хотели шоколадкой угостить, я отказалась, ребенок у меня пока не знает что это такое... потом вышла и думаю, надо было взять, сама бы съела

Нас на Чехова, 1 сентября мою первоклашку угостили оооогромной коробкой конфет. Мы зашли после линейки и тут ррраз такой подарочек.

Вот и зря. Это как раз и есть неумение работать с клиентом
В 95% случаев конфликт можно подавить в зародыше, остальные 5% - клиенты в неадекватном состоянии, из которого 4% можно вывести в течение 10-15 минут 1% - трудные случаи. За мои 5 лет прямой работы с клиентами (активные продажи) таких людей было двое

В Ярославну заглянуть что ли, так вы кассиров расхвалили, что аж любопытно стало.

ой до сих пор?? Я там уже много лет не была.. а раньще там жила рядом, постоянно заходила.. так приятно когда чужие мужчины заботятся о тебе..

Оооооо, мне тоже они нравятся , а ещё они конфеты всегда детям дают

Все, завтра пойду в химчистку вещи забирать, зайду в Ярославну, на этих улыбчивых кассиров посмотрю

Присоединяюсь!Была там пару раз!Мужчины-сотрудники магазина очень культурны,доброжелательны,обходительны,вежливые!Была очень приятно удивлена! К сожалению такие качества у человека на потребительском рынке редко встречаются.