Задержка рейса!
Модераторы: gulia1981, Klein
Страница 1 из 2 [ Сообщений: 33 ] • Оценка темы: 
|
-
0 : 2
+
Продублирую ЖАЛОБУ, адресованную ЮТЭЙР.
______________
Ужасно, но они практически МОНОПОЛИСТЫ в аэропорту Сургут, как следствие цены. А сервис, отношение.....  . Цитата: Пассажирам не оставили выбора. 12.04.2012г. рейс UT 245 по расписанию должен был вылететь в 11.55. По прибытии в а/порт Домодедово к началу регистрации обнаружили, что наш рейс задержан до 13.00ч. В СПРАВКЕ причину задержки рейса нам затруднились назвать. Пройдя регистрацию, досмотр, ожидали у СТОЙКИ посадки №44. На эл. табло высветилось, что рейс задерживают ещё до 13.10ч. И на этом "точка" Объявлений же по громкой связи не было о нашем рейсе, хотя объявления совершались в режиме "нон стоп", постоянно повторялась и обновлялась информация о других рейсах, о нашем рейсе НИ СЛОВА! Вплоть до посадки в самолет, мы заходили последними, но ни слова! В 12.45 без объявлений на посадку, и полном отсутствии информации (служащая э/порта(как она представилась возмущенным и взволнованным пассажирам) сказала: " я вообще ничего не знаю о вашем рейсе, я такой же бесправный человек как и вы, обращайтесь к ПРЕДСТАВИТЕЛЮ авиакомпании." пассажиры выстроились в очередь, поскольку информации ни по гр. связи, ни на табло о рейсе не было, и так простояли В ПОЛНОМ НЕДОУМЕНИИ с 12.45 до 13.30 - пассажиры с детьми, пожилые, беременные женщины. Ни отойти от стойки в кафе, или "комнату матери и ребенка", ни в туалет(вдруг начнут посадку), ни присесть было уже некуда, поскольку свободные места в зале ожидания быстро заполнились пассажирами с других рейсов. Дети плакали, капризничали, нервничали взрослые, особенно после совсем недавнего крушения авиалайнера под Тюменью. Неужели позволительно так относится к своим пассажирам? Почему авиакомпания не предприняла НИКАКИХ мер по ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ информации людям, дабы снять излишнюю нервозность и напряжение? Так она видит "заботу о своих пассажирах"? Нервы и здоровье людей ни в счет....Элементарно можно было направить ПРЕДСТАВИТЕЛЯ к стойке посадки и сделать объявление. Жду от вас объяснений ситуации. ◊ БычдбвыдбыдфбЫжчыдфьчфжд Фмжл ЧЫ Последний раз редактировалось Мари 16 апр 2012, 18:03, всего редактировалось 2 раз(а). |
 |
|
-
голос
+
я где-то видела, что рейсы в Домодедово не выпускали из-за тумана в аэропорту Домодедово...Мы собираемся лететь транзитом через Екатеринбург,тоже переживаю,чтоб рейс не задержали,а то потом весь отпуск испортится,деньги никто не возместит.
______________
|
|
|
-
голос
+
Да, туман был с утра, потом, за 2,5 ч. до вылета быстро все развеялось. Самое неприятное, что НИКОМУ до нашего рейса дела не было, отношение работников а/порта Домодедово-по меньшей мере странное, как к компании из "Черного списка". Только люди-то причем? Да и ПРЕДСТАВИТЕЛИ пропали все. Как в пустыне. Объявления постоянно по гр. связи, только не о нашем рейсе! Люди предоставлены сами себе, никакой инфы вообще! Стояли с 12.45 до 13.30, ждали, нервничали, дети капризничали, плакали, люди волновались, 10 дней до этого самолет под Тюменью...
______________
◊ БычдбвыдбыдфбЫжчыдфьчфжд Фмжл ЧЫ |
|
|
-
голос
+
Летели 10.04 тоже из Москвы только вечерним рейсом - ситуация была та же. Никто не объявлял о посадке, время вылета не меняли, но посадку начали БЕЗ ОБЪЯВЛЕНИЯ за минут 5-10 до вылета. Людям пришлось стоять и ждать чтобы не проворонить. Я кстати тоже была удивлена таким отношением
______________
Организм растет до 25 лет, а живот и жопа видимо не в курсе...
|
|
|
-
голос
+
Мари писал(а): :16 апр 2012, 17:45 №1 12.04.2012г Margotta писал(а): :17 апр 2012, 11:50 №6 Летели 10.04 Т.е. это уже норма? Не хотите жалобу написать на сайте компании? Мне вот ещё не ответили. Жду. Интересно, что скажут.... ◊ БычдбвыдбыдфбЫжчыдфьчфжд Фмжл ЧЫ |
|
|
-
голос
+
у меня коллега летела в этот же день по маршруту сургут-москва-ростов ютейром, тоже задержка рейса и из сургута, и из москвы,
так в москве им предоставили гостиницу и покормили  |
|
|
-
0 : 1
+
Задержали на 1 час 5 минут. Какой ужас.
По правилам вам даже за такую задержку воды бесплатной не должны давать. А на табло время посадки не менялось, что бы статистику вылетов не портить. По документам хотя бы будет in-time. Вот если бы задержали на 4-6 часов, тут другое дело. |
|
|
-
голос
+
solnux писал(а): :17 апр 2012, 12:18 №11 так в москве им предоставили гостиницу и покормили Похвально!  Три года назад (опомнилась  ) я на 20 нед. беременности летела в Москву из Сургута. Здесь прошли регистрацию, 3 раза узнавали в СПРАВКЕ о задержках (поскольку меня встречали в Москве, позвонили, сказали, что многие рейсы задерживают), ответ был отрицательным, "все по расписанию".  Так на досмотр не пропустили, сказали, что из Москвы ещё не вылетел!  А это 3,5ч. как минимум ждать.В результате через 4 часа быстренько-прямо таки бегом досмотр и посадка, в Домодедово 3 раза собирались сесть-уже верхушки деревьев видны, резкий набор высоты, наклон и по-новому кругу... Так трижды. Поясница отстегивалась, ребенок в животе вовсю крутился от перепадов  Мужчины не выдержали, пошли к бортпроводникам, слышно было, как резко говорили, те в кабину пилотов, и только потом командир экипажа объявил, что не удалось посадить, летим на запасной в Н/Новгород Время-23.30. прилетели-никакой информации... Представителя-нет (ЮТЭЙР), СПРАВКА вообще закрыта. На сколько посадили, что дальше? Багаж нам выдали и всё....Через 1ч. нашелся ПРЕДСТАВИТЕЛЬ-девочка молоденькая, инф. не обладает. Ещё через 2,5ч. нас увезли в гостиницу (не без приключений-то не расходитесь, погода налаживается, то до утра сидеть будем, так несколько раз, то транспорта нет, газели все по домам уже разъехались, то адрес гостиницы ей неизвестен-люди своим ходом хотели ехать), а через 3,5ч. нас "растолкали", и опять в а/порт, где через 4 часа мы улетели в Домодедово. НИКАКИХ ИЗВИНЕНИЙ, прохл. напитков и ещё чего-либо.... Хотелось только, чтоб этот кошмар скорей закончился. В интересном положении летать вообще-хуже не куда, а так вот... Так долго я ещё до Москвы не добиралась ◊ БычдбвыдбыдфбЫжчыдфьчфжд Фмжл ЧЫ Последний раз редактировалось Мари 17 апр 2012, 09:30, всего редактировалось 1 раз. |
|
|
-
голос
+
Мари писал(а): :17 апр 2012, 11:52 №5 Не хотите жалобу написать на сайте компании? Безусловно надо писать.Хамское отношение  |
|
|
-
голос
+
Девочки, мы в этом году летим Сургут-Москва-Краснодар. Если вдруг в Сургуте задержат рейс, и мы опоздаем на самолёт Москва-Краснодар, как в таком случае действовать?
|
|
|
-
голос
+
Эвелин383 писал(а): : 18.04.2012 15:24 Девочки, мы в этом году летим Сургут-Москва-Краснодар. Если вдруг в Сургуте задержат рейс, и мы опоздаем на самолёт Москва-Краснодар, как в таком случае действовать? Билет как выписан? Сургут-Краснодар-Сургут (все рейсы на одном билете)... или два билета: Сургут-Москва-Сургут + Москва-Краснодар-Москва Если вариант 1, и вы опоздали по вине авиакомпании (здесь масса нюансов, могу описать), то вам автоматом перебронируют билеты на ближайший рейс, ну и можно просить еду/гостиницу в зависимости от времени вылета следующего рейса. Если вариант 2, то все намного хуже. Вам никто ничего не перебронирует и в зависимости от тарифа вы сможете билеты Москва-Краснодар-Москва сдать с мега штрафом, либо они сгорят как no show (читайте правила тарифа). |
|
|
-
голос
+
LeronaМы собираемся покупать билеты на стыковочный рейс Сургут-Москва-Краснодар, т.к. нет прямого рейса до Краснодара на нужную нам дату. То есть мы должны вылететь из Сургута в Москву, и через пару часов - из Москвы в Краснодар. Я, наверно, неправильно объясняю. Билеты будут Сургут-Москва и Москва-Краснодар. Всю жизнь летала прямыми рейсами, вот и путаюсь в данной ситуации.
Последний раз редактировалось Эвелин383 18 апр 2012, 11:55, всего редактировалось 2 раз(а). |
|
|
-
голос
+
Ютэйр вообще борзеет, я вам скажу... Но час задержки, это не задержка! Мы попали, прошлой осенью, в злополучный рейс Авианова! Сидели в Краснодаре 8 часов с четырьмя детьми! Первое объявление часа через два только было. Телефоны их за сутки уже не отвечали, у нас вообще получилась ситуация, если бы этот рейс отменили, нам пришлось бы на следующий день докупать на тройняшек билеты, т.к. ночью нам исполнилось бы два года. Деваться было некуда, сидели и ждали...и ни о какой гостинице, да что там, даже комнату матери и ребенка не предложили...что с них взять - банкротов!
А с Ютэйра драть надо, столько сколько они с нас дерут!!! |
|
|
-
голос
+
Меня тоже волнует тема с пересадками.
Мы в мае полетим стыковочным рейсом Сургут - Москва, Москва - Ростов. В Москве час между пересадкой. Если рейс задержат в Сургуте, мы не улетим в Ростов?!  |
|
|
-
голос
+
dafik писал(а): : 23.04.2012 14:31 Меня тоже волнует тема с пересадками. Мы в мае полетим стыковочным рейсом Сургут - Москва, Москва - Ростов. В Москве час между пересадкой. Если рейс задержат в Сургуте, мы не улетим в Ростов?! Если у вас все полёты выписаны одним билетом, то улетите. Если опоздаете по вине авиакомпании вам автоматом перебронируют билет на следующий рейс, и в зависимости от обстоятельств должны предоставить: гостиницу/горячее питание/холодные напитки. |
|
|
-
голос
+
dafik писал(а): :23 апр 2012, 14:31 №14 Меня тоже волнует тема с пересадками. Мы в мае полетим стыковочным рейсом Сургут - Москва, Москва - Ростов. В Москве час между пересадкой. Если рейс задержат в Сургуте, мы не улетим в Ростов?! Если у вас билет Сургут-Москва-Ростов, то при задержке рейса вас должны будут отправить ближайшим рейсом в Ростов, если сами летите Сургут-Москва и опаздываете на Москва-Ростов, то да, проблемы ваши.  |
|
|
-
голос
+
oksana писал(а): :23 апр 2012, 14:35 №17 Если у вас билет Сургут-Москва-Ростов, то при задержке рейса вас должны будут отправить ближайшим рейсом в Ростов, если сами летите Сургут-Москва и опаздываете на Москва-Ростов, то да, проблемы ваши. точно так!! мы однажды перед НГ (наивные, на чудо надеялись ) так летели, задержали рейс из Сургута, в итоге опоздали на след рейс. После этого даже летом стараемся брать билеты, что бы между рейсами хотя бы часа 2 - 3 было. Т.к. всякое может приключиться ◊ ШАЛЬное обострение |
|
|
-
голос
+
oksana писал(а): Если у вас билет Сургут-Москва-Ростов, то при задержке рейса вас должны будут отправить ближайшим рейсом в Ростов, если сами летите Сургут-Москва и опаздываете на Москва-Ростов, то да, проблемы ваши. Более того, в случае неявки на рейс Москва-Ростов, обратный билет Ростов-Москва сгорает. У вас уже есть на руках билет? Скиньте в личку - отвечу точнее :) |
|
|
-
голос
+
Большое спасибо! Успокоили!
______________
А то не очень хочется в Москве торчать с четырьмя детьми. |
|
|
-
голос
+
Путешественник
а вы что в авиакассе работаете или в авиакомпании??? Просто сейчас разницы нет на одном билете или нет, в случае задержки одного из рейса, делают либо вынужденный возврат либо обмен на ближайщий рейс на эту же авк. Последний раз редактировалось Elina79 23 апр 2012, 16:25, всего редактировалось 1 раз. |
|
|
-
голос
+
Elina79 писал(а): : 23.04.2012 22:23 Путешественник а вы что в авиакассе работаете или в авиакомпании??? Просто сейчас разницы нет на одном билете или нет, в случае задержки одного из рейса, делают либо вынужденный возврат либо обмен на ближайщий рейс на эту же авк. Если авиакомпания выписывает сквозной билет, значит она гарантирует стыковку. Если у вас два билета двух разных авиакомпаний или даже одной (но билеты разные), то перебронировать вам никто ничего не будет, т.к. на месте которое купили вы никто не полетит, а сам билет сгорит как 'NO SHOW', типа пассажир не пришел. Напоследок Код: ВОЗДУШНЫЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 19.03.1997 N 60-ФЗ Статья 120. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Минимальный размер оплаты труда на сегодня - 100 рублей. |
|
|
-
голос
+
[b]Путешественник[
http://www.rg.ru/2007/10/10/pravila-dok.html ст.4, 227. А если кому интересно можно и полностью приказ почитать, очень много важной и полезной информации можете узнать, о чем при покупке билета вам врядли расскажут |
|
|
-
голос
+
Elina79 вы только подтверждаете мои слова
Цитата: 227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете; там же, если не дочитали Цитата: 234. Требование о возврате сумм предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза. 235. В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или части перевозки в связи с нарушением сроков перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, за исключением случая, когда перевозка пассажира была выполнена частично, и пассажир принял выполненную часть перевозки. Если пассажир принял выполненную часть перевозки, пассажиру возвращается сумма за невыполненную часть перевозки. Теперь давайте посмотрим договор воздушной перевозки, например, у Utair: Цитата: 10.5 Ответственность авиакомпании за просрочку доставки пассажира, багажа или груза За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения Авиакомпания уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от Авиакомпании. Резюме: Если у вас два разных билета, то пункт 227 не действует. Если вы в суде сумеете доказать, что задержались из-за них, то вам возместят убытки в соответствии с заключённым договором. Если у вас один сквозной билет - то всё будет хорошо. |
|
|
-
голос
+
Не получив ответ на ПРЕТЕНЗИЮ от 16.04.2012г,
______________
я вчера "напомнила о себе" Сегодня прислали письмо в ответ: Сегодня, 08:56 Добрый день, ......(И.О.)! Приношу Вам свои извинения за причиненные неудобства. По Вашему обращению на сайт Авиакомпании проводится служебное расследование, по результатам которого Вам будет подготовлен ответ. С уважением, Ольга Корякина менеджер отдела организации перевозок ОАО "Авиакомпания "ЮТэйр". ЖДЁМс. ◊ БычдбвыдбыдфбЫжчыдфьчфжд Фмжл ЧЫ Последний раз редактировалось Мари 24 апр 2012, 08:38, всего редактировалось 3 раз(а). |
|
|
-
голос
+
Margotta писал(а): :17 апр 2012, 11:50 №4 Летели 10.04 тоже из Москвы только вечерним рейсом - ситуация была та же. Мари писал(а): :24 апр 2012, 13:24 №25 Сегодня прислали письмо в ответ: Меня это не окрылило, конечно, но я уверена, что говорить о нарушениях надо, это как минимум. Если будем молчать, то точно "с места ничего не сдвинется". Позволю себе повториться: Мари писал(а): :17 апр 2012, 11:52 №5 Не хотите жалобу написать на сайте компании?  http://www.utair.ru/feedback/ ◊ БычдбвыдбыдфбЫжчыдфьчфжд Фмжл ЧЫ |
|
Страница 1 из 2 [ Сообщений: 33 ] • Оценка темы:
|
08 янв 2025, 19:53 -19 °C
|
| Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения |