Что делать, если ваша покупка оказалась браком

Ежедневно мы делаем покупки, крупные и не очень, при этом шанс столкнуться с товаром ненадлежащего качества велик. Если спорящие стороны не могут прийти к единому мнению в оценке качества товаров, бывших в употреблении, возникает необходимость проведения независимой экспертизы. У потребителя возникает вопрос: куда лучше обратиться? Сегодня в Сургуте буквально на каждом столбе расклеены объявления с предложением провести экспертизу, представить интересы потребителя в суде и так далее. Но стоит ли так легкомысленно относиться к выбору фирмы, оказывающей эти услуги?

Как известно, спрос рождает предложение: большое количество некачественных товаров в продаже не дает экспертам сидеть без работы. И потребители с жалобами на некачественные товары (сапоги, шубы, мобильные телефоны и так далее) всегда найдутся. Экспертная деятельность не подлежит обязательному лицензированию, поэтому на сегодняшний день не составляет сложности открыть фирму, которая будет оказывать экспертные услуги. Обратившись в частное экспертное бюро, потребитель не всегда обращает внимание на уровень подготовки специалистов. А ведь достоверность результатов исследования зависит, прежде всего, от их квалификации.

 Если вы решили обратиться в частную фирму и доверить экспертизу своей покупки ее специалисту, необходимо ознакомиться с документами, подтверждающими его компетентность. Нужно обратить внимание также на то, как давно фирма работает на рынке оказания экспертных услуг, опыт работы тоже имеет немаловажное значение.

Например, эксперты Сургутской торговопромышленной палаты проходят обучение два раза в год. «Непременным условием является прохождение сертификации и аккредитации в единой для всей России системе «ТПП Эксперт». Акты экспертизы признаются в качестве доказательных документов судебными органами, в том числе и иностранными», — рассказала начальник отдела экспертизы СТПП Татьяна Пащенко. 

Экспертиза может помочь разрешить конфликт, возникающий между покупателем и продавцом. Однако, если вы купили вещь и ее дефект возник по вашей вине, не стоит пытаться обмануть эксперта.

«Смысл независимой экспертизы состоит именно в том, что эксперт не должен иметь административной, финансовой и юридической зависимости от заказчика, изготовителя и потребителя продукции. Поэтому результатом вашей хитрости станут деньги, потраченные на экспертизу и решение, принятое не в вашу пользу. И если, заказав экспертизу, вы отказываетесь от нее, вам все равно придется заплатить за проделанную работу», — заметила Татьяна Пащенко.

Иногда частные экспертные конторы могут принять решение в вашу пользу, ведь для многих из них результат определяется оплаченной суммой, а не фактами. Но при рассмотрении результатов экспертизы в суде может быть назначено проведение третьей экспертизы, и, как говорится, истина восторжествует.

Ольга Еремина, Новый город
http://www.novygorod.ru/ru/news/volume3106/potrebit/article21545/

Справка НГ: Одним из требований к экспертизе является ее независимость. В законодательстве РФ предусмотрена уголовная ответственность эксперта за дачу заведомо ложного заключения по ст. 307 УК РФ.

Кстати: Квалифицированный специалист-эксперт должен выполнять работу только в области его аттестации. Документом, подтверждающим его компетентность, является именной аттестат. Эксперту необходимо регулярно проходить переподготовку, как минимум раз в три года. В противном случае такой специалист может потерять свою квалификацию и будет вычеркнут из реестра экспертов. В идеале эксперт должен обладать узкими знаниями в сфере правовых основ экспертизы и сертификации, нормативных документов о требованиях к продукции и так далее.