Как обменять бракованный товар, не прибегая к помощи юристов

1-й шаг

Первым делом (прежде чем идти с бракованным товаром в магазин или другое место, где вам оказали некачественную услугу) напишите заявление-претензию, причём в двух экземплярах.

2-й шаг

Теперь идите в магазин или другое место, где вам оказали некачественную услугу. Отдайте один экземпляр заявления-претензии, а на втором, который оставите себе, попросите продавца сделать отметку о получении претензии.

Подпись и поставленная работником магазина дата обращения будут доказательством того, что претензия была предъявлена и принята. С этого момента будет отсчитываться срок исполнения продавцом своих обязательств.

3-й шаг

Если продавец не хочет принимать заявление-претензию, предлагая вам прийти в другое время или обратиться к начальству, знайте, что это неправильно.

Скажите ему об этом и намекните, что Закон «О защите прав потребителей» чётко оговаривает действия в этой ситуации. Если на работника магазина ваша осведомлённость не произвела впечатления и он не принял заявление, вы можете обратиться в администрацию торгового комплекса.

4-й шаг

Конечно, вы должны подтвердить факт покупки товаров или получения услуг (у которых выявили дефекты) у данного продавца. Для этого нужно просто предъявить в магазине чек или документ, включающий все реквизиты чека.

Что делать, если чека нет? По закону его отсутствие не является причиной отказа в приёме претензии. Однако вы должны представить либо технический паспорт товара, либо показания (устные или письменные) двух свидетелей, которые подтвердят, что товар куплен именно в этом магазине.

5-й шаг

Помните, что у вас есть право выбора. Его вам предоставляет статья 18 Закона «О защите прав потребителей». Что сделать — заменить товар, отремонтировать его, снизить цену или просто расторгнуть договор купли-продажи — решать только вам. В заявлении-претензии вы должны чётко указать одно требование.

6-й шаг

Если же «хождение по мукам» от продавца в гарантийную мастерскую и обратно вас не прельщает, вы имеете право потребовать обменять товар или вообще отказаться от него, получив деньги обратно.

7-й шаг

Если мирным путём проблему решить не удалось, настаивайте на экспертизе товара. Её продавец проводит за свой счёт.

8-й шаг

Если результат экспертизы вас не устроит, обращайтесь с исковым заявлением в суд. Он назначит ещё одну независимую экспертизу. Если она будет в пользу потребителя, то заплатит за неё продавец. Если в пользу продавца — платить придётся покупателю.

Светлана ШЛЫКОВА


http://vecherka.su/katalogizdaniy?id=17390